渠道 A · 首选
客服邮箱
contact@guide-kaishi.com.cn
工作日 9:00–18:00 内回复。邮件里写明事情方向与可回拨的号码，我们会直接转给对应的资料编辑、客户端支持或权益顾问。
01 / 联系渠道
三条渠道，按您的事情类型选一条
写清楚细节的邮件最省时间；需要当面确认的事项可以走电话；日常通信往来则用联系地址。
渠道 B · 电话沟通
沟通电话
400-5143-1351
如需电话沟通，请在邮件中留下联系方式，我们会安排专属顾问回拨，把问题直接带到对应的同事那里。
渠道 C · 通信地址
联系地址
贵州省贵阳市观山湖区林城东路155号
纸质材料往来请先通过邮件说明事项与收寄信息，我们确认后再安排寄送；需要当面沟通的事项同样从邮件预约开始。
02 / 合作方向
六类事项，各有固定对接人
在邮件标题里写明方向，可以少走一轮转交，回复也会更快。
内容协作
与设备服务商、软件工具商共同补充设备入口说明与工具文档，把用户最常问的部分写透。目前有 30 余家伙伴在持续供稿。
设备入口协作
按 iPhone、iPad、Mac 与 Apple Watch 四类设备维护新版栏目入口，合作方可以就入口归位与说明措辞提出调整建议。
会员服务咨询
围绕 12 个一级分类、36 个二级标签与 6 个权益域的分类体系，为会员解答权益归属与查找方式上的疑问。
客户端支持
覆盖 Windows、macOS、iOS、iPadOS 与 Android 五类终端，沟通版本说明、安装指引与故障排查的具体步骤。
渠道伙伴沟通
面向区域服务商与内容渠道，说明可承接的行业类型、客户规模与服务边界，再确定是否适合一起做。
资料与版本
关于 2019 至 2024 六个年度版本归档的查询与补充建议，包括旧版资料定位、条目缺失与表述修正。
03 / 沟通流程
从发出邮件到对接落地，四步走完
多数咨询在第一次回复里就能给出结论，复杂的协作事项会按月推进。
-
提交邮件
写明事情类型——会员服务、工具问题、内容协作或渠道合作，并留下可回拨的号码与方便的沟通时段。
-
分派对接
资料编辑、客户端支持、权益顾问或合规质检按方向接手，先确认您的场景与需要确认的细节范围。
-
顾问回拨
涉及版本核对、多终端排查或合作条款时，由专属顾问在约定时段回拨，把下一步安排讲清楚。
-
后续跟进
明确所需材料、责任人与时间点，之后的进展沿同一封邮件线索继续推进，不必重复说明来意。
04 / 服务范围
全国用户用同一组联系方式
不论您在哪个区域，发信与回拨的流程完全一致，差别只在对接人的排期。
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个省级区域在服务范围内
凯时平台中心自 2019 年上线以来持续为全国用户提供简体中文导航与资料查询服务，贵州本地用户占比较高。区域伙伴的对接由渠道同事统一安排，跨区域事项不需要分别找不同的人。
- 12.6万 累计服务用户
- 4.8万 每月查询次数
- 18人 编辑与支持团队
05 / 响应与准备
带上这几项信息，第一次回复就能推进
信息越具体，我们越容易在第一次回信里给出可用结论，而不是先反问一轮。
我们怎么回复
- 邮件在工作日 9:00–18:00 内回复，非工作时段来信顺延到下一个工作日处理。
- 需要电话沟通的，收到您留下的号码后由专属顾问安排回拨，不占用您反复等待。
- 涉及多个岗位确认的事项，会在回复里说明当前进展与预计处理时间。
- 同一封邮件里附上历史往来，我们就能直接接续上一次的结论继续处理。
建议随邮件一起说明
- 事情方向：会员服务、客户端工具、内容协作或渠道合作。
- 设备类型：iPhone、iPad、Mac、Apple Watch，或 Windows、macOS、iOS、iPadOS、Android 终端。
- 涉及的资料版本或年份区间，方便我们直接定位到对应归档。
- 可回拨的号码与方便沟通的时段，跨区域客户请注明所在城市。
- 工具类问题附上现象描述与已经尝试过的操作步骤。
06 / 合规信息
站点信息与常用入口
凯时平台中心以简体中文提供导航与资料索引服务，资料库最近版本归档信息截至 2024 年 6 月。
- 备案号
- 贵ICP备41166047号-4
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- 沟通电话
- 400-5143-1351
- 联系地址
- 贵州省贵阳市观山湖区林城东路155号
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- 工作日 9:00–18:00