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卡在哪一步，就从哪一格开始
旧版本资料翻不到、不确定苹果设备该从哪个入口进、会员权益不知道归在哪一类、客户端装好之后跑不起来——凯时平台中心把这几类高频情况按“您正要完成的事”重新排了一遍。找到自己那一格展开，答案后面直接给下一步该去的栏目。
多数情况下，一次检索加一次展开就够了；仍然没解决时，写邮件给客服邮箱，工作日 9:00–18:00 内会有回复。
五件事，五条最短路径
先确认您手上的任务属于哪一种，再沿着对应的标号走过去。下面每一条都写清了从哪儿进、按什么找、结果长什么样。
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按使用场景展开的答案
每个问题只解决一个动作，答案末尾给出下一步入口。点标题即可展开或收起，也可以从左侧分类直接跳过去。
02收藏与查询
收藏夹和检索框已经并到同一栏，找回流览过的东西不用在两个页面之间来回切。
Q1 收藏夹里的条目会自己消失吗？
收藏保存在您当前使用的浏览器里，清理浏览数据或换一台设备之后就看不到了。常查的资料建议同时记下它属于哪个年度版本，日后用检索重新定位一样快。
Q2 收藏和查询合进一个侧栏后，老用户该怎么操作？
在侧栏检索框输入资料名、版本号或关键词，命中结果旁边点星标即可加入收藏；要看已经收下的内容，展开收藏列表就行。原来分两处做的动作，现在在同一个位置完成。
Q3 怎么快速找到某一年的旧版本？
资料库按 2019 至 2024 六个年度版本归档，在侧栏输入年份或版本标识，结果会按年度分组返回；如果查的是工具变更，请到更新记录里找对应版本条目。
03设备入口
苹果设备的新版栏目按 iPhone、iPad、Mac 与 Apple Watch 分开陈列，您只需要看自己手上那一台。
Q1 苹果设备的新版栏目入口在哪里？
在“客户端与工具”栏目里，四类设备各占一栏，点进去是对应机型的栏目说明、常用入口和工具使用指引。
Q2 为什么不把四类设备放在同一页？
四类设备可用的栏目范围和工具差别不小，放在一起容易点错。分开之后您不用在一整页里找自己设备的那一段，入口点开就是对的。
Q3 在 Mac 上收藏的内容，换到 iPad 上还能看到吗？
收藏存在各自的浏览器里，不会跨设备同步。换设备时记住它属于哪个年度版本或哪个权益分类，用检索两三步就能重新找到。
04资料库版本
版本按年度组织，旧的那一版一直留着，不会因为出新版本就找不到。
Q1 资料库目前收录到哪一版？
2019 至 2024 共六个年度版本都保留在索引里，最近一次归档落在 2024 年 6 月。需要哪一年的内容，按年度定位过去即可。
Q2 更新记录里为什么会出现客户端工具的内容？
工具的版本变更与资料归档写在同一条记录中。技术支持人员排查问题时，看一处就能知道当时对应的是哪一版资料、哪一版工具。
Q3 归档之后，还能找回当时那一版的内容吗？
可以。按年度定位到那一年，看到的就是当时的版本内容；配合侧栏的检索，还能直接跳到那一版里的具体条目。
05会员权益标签
标签从散列归并成两级之后，查一项权益通常两次点击就能落到具体位置。
Q1 会员权益分类标签该怎么查？
先看 12 个一级分类把范围缩小，再看下面的 36 个二级标签，6 个权益域把这两级串起来。已经知道权益名称的，直接按名称搜对应标签更快。
Q2 以前那些零散的说法还对得上吗？
2023 年做归并时，42 个散列标签并入了现在的两级体系。旧说法大多能在二级标签里找到对应项，按旧名称检索也会落到新的分类下。
Q3 给会员解释权益归属时，怎么说最清楚？
报出“一级分类 + 二级标签”这两级就够了，对方按同样的说法在自己的权益页面上能找到同一项，沟通时不容易各说各的。
06客户端工具与联系支持
装不上、打不开、某一步卡住，先按下面的顺序走一遍，多数问题在第三步之前就能解决。
Q1 装完之后打不开，应该先查哪里？
分三步：先看版本说明里写的系统要求是否与您的终端一致，Windows、macOS、iOS、iPadOS 与 Android 五类终端各有对应条目；再照安装指引完整重走一遍；最后到故障排查里按看到的现象找处理办法。
Q2 五类终端都要装一遍吗？
按团队实际在用的终端安装就行。跨终端协作时，建议先确认各自使用的版本说明，避免两边看到的内容对不上。
Q3 按步骤处理完还是不行，怎么联系你们？
写邮件到 contact@guide-kaishi.com.cn，工作日 9:00–18:00 内会有回复。邮件里带上终端类型、客户端版本号和具体现象，处理起来会快很多；如果需要电话沟通，在邮件中留下联系方式，我们会安排专属顾问回拨。
没有找到对应的问题？
把遇到的情况写成邮件发给我们，写清设备类型、所在栏目或报错提示，回复会更有针对性。商务与内容协作请走合作联系页面；关于资料引用和联系信息的使用方式，可以分别查看用户协议与数据隐私说明。